写于 2017-02-08 00:42:16| 奇幻城国际唯一官网| 奇幻城国际
2010年墨西哥湾的深水地平线漏油灾难是近期历史上最详尽的环境和管理危机之一,BP的反应很可能会被人们记住,作为如何不应对危机的完美范例但并非总是这样,今年标志着另一场英国石油公司漏油事件发生25周年,现在几乎被人遗忘,但当时被视为如何有效应对并保护声誉的黄金标准虽然它被一连串的黯然失色所淹没随后的高调溢油事故 - 例如1999年Erika从布列塔尼分手,2009年Montara石油钻井平台从澳大利亚西北部开火 - 从25年前南加州海岸发生的事情中可以了解到很多1990年,在埃克森瓦尔迪兹在阿拉斯加搁浅后不到一年的时间里,英国石油公司的特许油轮“美国商人”意外地将自己的船锚撞到了亨廷特在奥兰治县的海滩上,溢出40万加仑的原油,在着名的冲浪地带上岸BP的回应是迅速和明确的在短短两个多小时内,撇油船在现场,公司的危机团队在空中在24小时内,现场有36位BP专家更令人印象深刻的是BP美国公司董事长詹姆斯·罗斯的领导,他直接赶到现场。在一次令人难忘的污染违规新闻发布会上,罗斯告诉记者:“我们的律师告诉我们不是我们的错,但我们觉得这是我们的错,我们将采取行动,就像我们自己的过错一样“对比这种政治家般的做法与拒绝和责备转移,这破坏了BP在2010年火灾摧毁海湾深水地平线石油钻井平台时的反应墨西哥造成11名工人死亡并开始大量石油流入大片海岸线然后英国石油公司首席执行官托尼海沃德评论说,石油的数量相对很小ig ocean“他现在臭名昭着的评论媒体说他会”喜欢他的生活“,被”纽约时报“称为”地狱般的声音“。亨廷顿海滩的清理工作迅速而有效100多人来自其他大型石油公司参与了泄漏应对措施,BP培训和装备了志愿者鸟类救援人员,他们成为公司在社区中最强大的支持者之一。他们与政府机构密切合作,并且政治人物的游行想要在海滩上拍照罗斯后来评论道:“我们相信,通过与他们合作,我们避免了管辖权纠纷和大量争议”结果非常明显洛杉矶时报报道了一个故事,赞扬公司在标题下的努力“之后泄漏,英国石油公司吸收石油和良好的新闻“它后来运行了公司危机管理人员的头版照片履行他的承诺,成为第一个在清理海滩游泳英国石油公司总统詹姆斯·罗斯被传唤到华盛顿时,他发现自己受到立法者的称赞比较美国政客在深水地平线泄漏后总统巴拉克·奥巴马本人呼吁海沃德被解雇时对英国石油公司的一致攻击当然,深水地平线的数量溢油事故要大得多但今天的教训不是关于清理的挑战这是关于管理层面的反应,以及它告诉我们关于危机领导的内容就像亨廷顿海滩漏油事件一样,詹姆斯罗斯也很快就被遗忘了媒体和他继续担任有线电视和无线公司首席执行官以及公司总监的职业生涯相比之下英国出生的海沃德以“纽约时报”的标题着称 - “英国石油公司首席执行官托尼·海沃德:最讨厌 - 而且最无能为力 - 美国人“当两年后他被任命为一家小型石油公司的一员时,”纽约时报“观察到,对于那些看到石油的困惑美国人来说海沃德崛起,生计摇摇欲坠,海鸟在粘稠的原油中死亡,海沃德开始将灾难归结为两个事件的完全不同的结果可以归结为企业记忆的失败。这种严格的等级执行风格在BP总部得到承认或过度依赖一位不适合传达同情心和信念的发言人无论原因是什么,英国石油公司的墨西哥湾石油泄漏事故确实在善意公关灾难的万神殿中占据了一席之地 这是一个残酷的警告,糟糕管理的影响可以持续数十年但也许最重要的是,它提醒个人经理在危机中定下基调即使在25年之后,还有很多东西要从这个鲜为人知的成功中吸取教训1990年,英国石油公司的詹姆斯·罗斯(James Ross)比英国石油公司(BP)和托尼·海沃德(Tony Hayward)在2010年的研究灾难中获得的收益要多得多。

作者:昝棺阢